Centralita con IA
Atiende, identifica el motivo (pedidos, transporte, proveedores, incidencias) y pasa la llamada a quien toca con un resumen.
Un paso más · Teléfono, WhatsApp y correo
Agentes telefónicos y conversacionales con IA: Atención que no se satura
Un agente de IA atiende el teléfono, el WhatsApp o el buzón, entiende qué necesita cada persona y lo deriva a quien corresponde.
Un agente telefónico con IA es un asistente de voz conectado a tu centralita que atiende las llamadas, entiende el motivo, las clasifica según los escenarios que acordemos y las deriva al equipo adecuado, enviando un resumen por correo. Lo mismo se hace con WhatsApp, chat o correo. Tu equipo deja de perder tiempo filtrando y atiende lo que importa.
- Desarrollado a tu medida
- Integrado con tus sistemas
- Siempre con una persona al mando
- Alcance y precio por escrito
Actualizado: octubre de 2026 · Revisado por el equipo de desarrollo de L4E
Agentes telefónicos y conversacionales: hablemos
Te llamamos, la entendemos contigo y te decimos cómo la haríamos.
¿Es tu caso?
¿Es para ti? Seguramente sí, si…
- Tu equipo pierde horas cogiendo llamadas para pasarlas a otro
- Llegan muchas consultas repetidas (pedidos, incidencias, proveedores)
- Quieres atender fuera de horario sin montar un turno
- El buzón de correo o el WhatsApp se acumulan sin respuesta
Qué incluye
Agentes telefónicos y conversacionales: qué hacemos
- Diseño de los escenarios de atención contigo
- Agente de voz conectado a tu centralita (SIP)
- Clasificación y derivación de cada llamada o mensaje
- Resumen por correo de cada caso al grupo que toca
- Panel con grabaciones y estadísticas
- Integración con tu CRM, si lo tienes
Ejemplos
Qué puede hacer un agente por ti
WhatsApp y correo
Responde lo frecuente, recoge datos y escala lo que necesita a una persona.
Atención fuera de horario
Recoge cada caso y lo deja listo para que tu equipo lo resuelva a primera hora.
Cómo lo hacemos
Cómo ponemos en marcha un agente
Escenarios
Definimos contigo qué llamadas llegan y qué hay que hacer con cada una.
Implantación y ajuste
Lo conectamos a tu centralita y lo afinamos con llamadas reales durante el primer mes.
Panel y estadísticas
Grabaciones, motivos de llamada y tiempos, para saber qué está pasando.
Integración
Si tienes CRM, el agente consulta y registra los datos allí.
Qué recibes
- Agente en producción con tus escenarios
- Resumen de cada caso por correo
- Panel de grabaciones y estadísticas
- Documentación y ajustes
Lo que necesitamos de ti
Una persona de referencia que conozca cómo se atiende hoy, acceso a la centralita y algunas llamadas de ejemplo para afinar el agente.
Tecnología
Agentes telefónicos y conversacionales: con qué tecnología trabajamos
Usamos las últimas tecnologías y elegimos la que encaja con tu caso, no al revés. Y como venimos de la ciberseguridad, lo que construimos sale seguro.
- Agentes de voz (Vapi, Retell AI, ElevenLabs)
- Conexión SIP a tu centralita
- n8n para orquestar los flujos
- Integración por API con tu CRM (por ejemplo, HubSpot)
Caso
Agentes telefónicos y conversacionales: casos reales
Grupo de Suministro Arsan · Consultoría y agentes telefónicos
Procesos empresariales y atención telefónica con IA
Consultoría de IA y análisis de procesos, con varias pruebas de concepto y una demostración de agentes virtuales telefónicos para devoluciones, alta de proveedores e incidencias.
Combina bien con
Soluciones que combinan con esta
Para empezar
Automatización de procesos con IA
Facturas de proveedores, cierre de tesorería, buzones de correo: lo que hoy se hace a mano, hecho solo y con control.
Ver solución AvanzadoFactory IA
Varios agentes que trabajan, se revisan entre ellos y mejoran solos, con una persona validando lo que se sale de lo normal.
Ver solución Para empezarAterriza la IA
Analizamos tus procesos, vemos dónde aporta la IA, hacemos pilotos y te dejamos una hoja de ruta.
Ver soluciónNuestros clientes
Confianza que se construye con hechos.
Actualidad
Lo que contamos en el blog sobre esto
Lo que estamos haciendo, lo que contamos en eventos y lo que pensamos sobre la IA. Más en el blog de L4E.
Dudas
Preguntas frecuentes: Agentes telefónicos y conversacionales
¿El cliente sabe que habla con una IA?
Sí. El agente se presenta como asistente virtual y, cuando el caso lo requiere, pasa a una persona.
¿Sustituye a mi equipo?
No. Filtra y ordena para que tu equipo dedique su tiempo a lo que de verdad necesita una persona.
¿Funciona con mi centralita?
Normalmente sí: se conecta por SIP, el estándar de la telefonía IP. Lo comprobamos en la primera conversación.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Depende del número de escenarios. Te damos plazo y precio por escrito tras analizar tu caso.
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Paseo de la Castellana 40, 8ª planta, 28046 Madrid
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Sí, somos reales. Con oficina, café y ganas de escucharte.
Contacto
Si puedes imaginarlo y escribirlo, podemos hacerlo
Antes de desarrollar nada, nos sentamos contigo. Cuéntanos qué quieres conseguir y te diremos si la IA es la solución adecuada. Y si no lo es, también.
Oficina comercial: +34 914 05 91 34 · Oficina técnica: +34 91 693 34 69 · info@l4e.es
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