L4E ha desarrollado servicios de consultoría de inteligencia artificial para Grupo de Suministro Arsan, analizando procesos internos y definiendo varios POC. Además, ha realizado una demo de agentes virtuales telefónicos para mejorar gestiones operativas y de atención al cliente.
L4E ha trabajado con Grupo de Suministro Arsan en un caso de éxito centrado en la aplicación práctica de la inteligencia artificial dentro de la empresa. El proyecto ha incluido servicios de consultoría de IA, con un análisis de procesos tanto verticales como horizontales para detectar oportunidades reales de mejora.
A partir de ese análisis, se definieron varios POC, algunos de los cuales ya han sido concluidos. Según la transcripción, el trabajo ha permitido comprobar cómo la inteligencia artificial puede impactar en determinados procesos empresariales, aportando beneficios en calidad y productividad.
Además de la parte consultiva, L4E ha desarrollado una demo de agentes virtuales de telefonía orientada a mejorar servicios como la atención a clientes, la tramitación de RMA, las solicitudes de información o el alta de proveedores. Se trata de procesos que actualmente se gestionan en gran parte por teléfono y que, en muchos casos, consisten en recopilar información o realizar comunicaciones de seguimiento.
La demo pone el foco en tareas operativas que no implican análisis de personas ni decisiones sensibles, sino gestiones como recoger un teléfono de contacto, informar de documentación pendiente o notificar incidencias relacionadas con una tramitación. El objetivo es liberar carga de trabajo en momentos de alta demanda y reducir retrasos cuando no es posible realizar todas las llamadas pendientes en el mismo día.
Este caso de éxito muestra dos líneas de trabajo complementarias: la consultoría estratégica de inteligencia artificial y el desarrollo de soluciones concretas para necesidades reales de cliente. El audio no especifica el número exacto de POC desarrollados, los resultados cuantitativos obtenidos ni si los agentes virtuales pasarán de demo a implantación definitiva.